為深入貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，落實(shí)中央工作會(huì)議、中央金融工作會(huì)議部署，光大永明人壽天津分公司深刻把握金融工作政治性、人民性，積極踐行以人民為中心的價(jià)值取向，聚焦老年人、殘障人士、外籍來華人員等特定群體需求，推出六大暖心便民服務(wù)舉措，以實(shí)際行動(dòng)提升特殊群體金融服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)其獲得感與幸福感。

在傳統(tǒng)柜面服務(wù)方面，公司設(shè)置了保單服務(wù)綠色通道，為老年客戶和殘障客戶提供專屬優(yōu)先引導(dǎo)。柜面配備愛心專座及客戶休息區(qū)，服務(wù)人員在溝通過程中放慢語速，用通俗易懂的語言為客戶解釋保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容，確保特殊群體客戶充分理解業(yè)務(wù)辦理流程。

為提升特殊群體辦理保單服務(wù)體驗(yàn)，公司始終秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，在柜面配備無障礙通道、老花鏡、血壓計(jì)、放大鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等關(guān)懷設(shè)施，從細(xì)節(jié)入手，為老年客戶、殘障客戶提供周到、細(xì)致、全面的保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

針對(duì)老年客戶在使用線上服務(wù)時(shí)面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，公司官方微信推出保單服務(wù)“敬老模式”。通過調(diào)整字體大小，方便老年客戶查看線上服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容，讓老年客戶也能輕松享受便捷的線上服務(wù)。

考慮到部分老年客戶行動(dòng)不便的情況，公司提供多種形式的便捷延伸服務(wù)。在確保安全的前提下，為行動(dòng)不便、生病住院的老年人提供客戶信息變更、保險(xiǎn)理賠、生存金領(lǐng)取等視頻及上門服務(wù)，讓服務(wù)更有溫度。

公司還積極開展金融知識(shí)普及工作，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通過宣傳海報(bào)、視頻播放、折頁資料等形式，向包括老年客戶在內(nèi)的所有金融保險(xiǎn)客戶宣傳防范金融詐騙、集資洗錢危害、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)指南等內(nèi)容，幫助老年客戶提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保障財(cái)產(chǎn)安全。

在涉外服務(wù)方面，公司支持使用外國(guó)人永久居留身份證作為有效身份證件申請(qǐng)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，相關(guān)證件也可在公司官方微信公眾號(hào)上進(jìn)行注冊(cè)及業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置外國(guó)人永久居留身份證的證件類型選項(xiàng)，向外籍來華人員提供無差別的保險(xiǎn)產(chǎn)品保障和配套服務(wù)，保障其享有與中國(guó)公民同等的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)待遇。

光大永明人壽天津分公司將持續(xù)貫徹落實(shí)以人民為中心的價(jià)值取向，踐行金融工作的政治性和人民性，不斷優(yōu)化特殊群體金融服務(wù)，切實(shí)解決他們?cè)诮鹑陬I(lǐng)域遇到的困難，進(jìn)一步提升助老助殘服務(wù)水平，改進(jìn)外籍來華人員金融服務(wù)，著力提升金融服務(wù)的便利性和保障水平，為構(gòu)建更加和諧、包容的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。