為軍人提供優(yōu)先服務
為深入弘揚擁軍優(yōu)屬的優(yōu)良傳統(tǒng),扎實踐行社會責任與險企擔當,切實維護和保障軍人(含退役軍人)的合法權益與尊崇地位,光大永明人壽深圳分公司結合自身服務特色與實際情況,現(xiàn)就軍人優(yōu)先服務相關事宜正式公示如下:
一、優(yōu)先服務對象
中國人民解放軍和武警部隊的現(xiàn)役軍人、退役軍人及隨行家屬(憑有效證件,包括但不限于軍官證、警官證、士兵證、軍校學生證、傷殘軍人證、軍人退休證、退役軍人優(yōu)待證、烈士證明書等)。
二、優(yōu)先服務范疇
1.線下服務優(yōu)先:線下網(wǎng)點設立?“軍人優(yōu)先”?專屬窗口,無需排隊等候,快速辦理投保、保全、理賠、咨詢等各類業(yè)務。
2.理賠通道優(yōu)先:開通軍人專屬理賠綠色通道,簡化理賠流程,優(yōu)先審核、優(yōu)先賠付,縮短理賠時效,保障權益快速兌現(xiàn)。
3.咨詢服務優(yōu)先:專屬客服團隊提供優(yōu)先響應服務,針對軍人及家屬的保險咨詢、業(yè)務辦理疑問,給予優(yōu)先解答與指導。
三、意見反饋與監(jiān)督渠道
為確保軍人優(yōu)先服務舉措落地見效,切實提升服務體驗,如您在享受相關優(yōu)先服務過程中遇到任何問題、困難,或有優(yōu)化服務的寶貴意見建議,歡迎隨時與我們聯(lián)系反饋。
服務監(jiān)督電話:0755-23875626
受理時間:工作日?9:00-17:00
四、公示生效說明
本公示自發(fā)布之日起正式生效。光大永明人壽深圳分公司將嚴格恪守擁軍承諾,全面落實各項優(yōu)先服務舉措,以專業(yè)高效的服務、求真務實的作風致敬軍人、服務軍人。我們將持續(xù)優(yōu)化服務流程、細化服務細節(jié)、提升服務質(zhì)效,全力為軍人及家屬提供更有溫度、更具保障、更顯尊崇的金融服務,以實際行動踐行擁軍優(yōu)屬的責任與擔當。
光大永明人壽保險有限公司深圳分公司
??????????2025年11月12日