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案例分享

L女士在多家保險(xiǎn)公司購買不同保障的保單，近日接到自稱是其中一家保險(xiǎn)公司“工作人員”的來電，以“服務(wù)升級-保單健康管理”為由邀約L女士辦理，升級后保險(xiǎn)保障將更加全面，L女士按照“工作人員”的指導(dǎo)進(jìn)行操作，過程中需要短信驗(yàn)證碼并進(jìn)行人臉識別等操作，L女士心有疑慮，仔細(xì)閱讀辦理提示發(fā)現(xiàn)其所辦業(yè)務(wù)竟是退保。此時(shí)，所謂“工作人員”仍辯稱退保是保單升級業(yè)務(wù)流程需要，先將原有保單退保，之后轉(zhuǎn)保到新保單，并以升級成功贈(zèng)送禮物、差額后續(xù)會(huì)補(bǔ)發(fā)等噱頭誘導(dǎo)L女士繼續(xù)退保。

L女士意識到自己可能被欺騙，向保險(xiǎn)公司咨詢投訴，求證后發(fā)現(xiàn)并不存在保單升級活動(dòng)。經(jīng)保險(xiǎn)公司調(diào)查核實(shí)后發(fā)現(xiàn)所謂的“工作人員”并不是保單服務(wù)人員，而是為了獲取新單“傭金”，騙取客戶信任投保新單。

【案例分析】

本案例騙子為了自身利益用“保單升級”迷惑客戶。一方面，保險(xiǎn)消費(fèi)者猶豫期后退保僅能獲得按合同約定退還的保單現(xiàn)金價(jià)值，可能會(huì)造成一定損失，同時(shí)也會(huì)失去已有的保險(xiǎn)保障。另一方面，消費(fèi)者投保新產(chǎn)品需要重新核保、計(jì)算等待期，而且年齡和健康狀況的變化會(huì)使核保結(jié)果和費(fèi)率具有不確定性，甚至可能被拒保。

風(fēng)險(xiǎn)提示

為維護(hù)自身的合法權(quán)益，保險(xiǎn)消費(fèi)者一定要提高警惕，在此提示大家:注意保護(hù)個(gè)人信息安全，警惕陌生來電和短信。消費(fèi)者要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，不向他人泄漏個(gè)人信息，不提供短信驗(yàn)證碼；注意核實(shí)相關(guān)人員信息及保險(xiǎn)公司地址，不輕信所謂的保單復(fù)效、保單更新等“保單升級”服務(wù)，接到相關(guān)提示時(shí)可撥打保險(xiǎn)公司官方客服電話核實(shí)確認(rèn)。