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【案例介紹】

張女士兩年前在某保險公司投保了一份重疾險，近期聽信自稱“保險維權專家”吳某的慫恿，找到保險公司以當時不清楚保險合同條款為由要求保險公司全額退保，保險公司工作人員隨即聯(lián)系張女士溝通，同時對保單情況展開調查。經核實，投保時可回溯視頻完整記錄了保險險種信息、保單繳費期限、保險期間、保險責任和責任免除等重要事項的告知過程，視頻中張女士均作出了清晰肯定的回答，整個過程中均未提出任何異議。經過工作人員多次耐心開導和專業(yè)講解，最終讓張女士認識到“代理退保”的危害性，表示繼續(xù)持有該保單。

【案例分析】

所謂銷售行為可回溯管理，是指保險公司和保險中介機構通過錄音錄像等技術手段采集視聽資料、電子數據的方式，記錄和保存保險銷售過程的關鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認的一種管理制度。這一機制旨在進一步規(guī)范保險銷售行為，維護保險消費者的合法權益，促進保險業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。本案中，保險公司通過調取可回溯視頻還原了銷售過程，確保保險合同雙方當事人依法履行權利和義務的有效憑證。

【風險提示】

為切實維護自身合法權益，消費者在購買相關金融產品時，應當充分重視銷售行為可回溯管理：

1.務必認真、嚴謹對待“可回溯”過程，充分了解產品信息、各項條款、保障范圍及其細則，仔細閱讀并確認銷售人員展示的投保材料，關注可回溯管理中各環(huán)節(jié)信息。

2.根據相關操作要求和提示，如實回答相關問題，確保對每個細節(jié)均有清晰認知，對存疑內容應當場提出質詢。在確認產品信息后，清晰表達購買意愿。

3.投保后應定期檢視保障內容與需求匹配度。如需調整保障方案，應通過官方客服渠道進行咨詢，避免受他人不當誘導盲目退保，造成保障空窗期。