不少買過保險的朋友都有過這樣的經(jīng)歷：在投保完成之后，手機(jī)就會響起保險公司的電話。電話里，工作人員總會問一些“看似簡單”的問題，比如“投保單上是您親筆簽名的嗎？”“是否了解保險條款”等等。面對這些“重復(fù)”的問題，有人會忍不住犯嘀咕：“投保時都問過了，怎么又來？”甚至不耐煩地掛掉電話。但這通“看似多余”的電話，實(shí)則是保險公司給您的權(quán)益保護(hù)屏障——保單回訪，每一個問題都在為您“把好投保的最后一關(guān)”。
什么是保單回訪?
根據(jù)法律規(guī)定，保險公司應(yīng)該在猶豫期內(nèi)對合同期限超過一年的人身保險新單業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪，并及時記錄回訪情況。簡單來說，保單回訪是保險公司提供的一次“確認(rèn)鍵”機(jī)會，再次提醒消費(fèi)者注意保險條款、保單重要權(quán)益，并強(qiáng)調(diào)部分產(chǎn)品存在風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)。
回訪主要涵蓋哪些內(nèi)容？
包括確認(rèn)是否投保人本人；是否收到保險合同；投保單、投保提示書是否為投保人和被保險人親筆簽名；是否已閱讀并理解了投保提示書內(nèi)容；是否本人真實(shí)意愿；是否閱讀并理解產(chǎn)品說明書、保險條款、對保險責(zé)任、責(zé)任免除等內(nèi)容；對繳費(fèi)方式、繳費(fèi)次數(shù)和繳費(fèi)金額是否了解；是否知悉猶豫期的起算時間、期間及享有的權(quán)利，以及退保可能產(chǎn)生的損失等。
對于消費(fèi)者來說，一定要重視回訪，主要體現(xiàn)在：
1.認(rèn)真對待保單回訪，客觀如實(shí)回答回訪問題，如遇不理解的內(nèi)容，應(yīng)及時向保險公司咨詢。
2.收到合同后，務(wù)必利用猶豫期再次仔細(xì)閱讀條款，評估產(chǎn)品是否符合預(yù)期。如發(fā)現(xiàn)所購保險與需求不一致，可在猶豫期內(nèi)申請退保，將損失降至最低。
3.及時核對保單上所有個人信息，如有變更，請第一時間聯(lián)系服務(wù)人員或保險公司更新，以便順利完成保單回訪。
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