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案例介紹：

2019年6月，葫蘆島市的趙女士在光大永明人壽遼寧分公司，為自己和家人投保了重大疾病保險，為生活筑牢風險保障。2024年8月，一通稚嫩卻焦急的報案電話打破了理賠部門的平靜：“叔叔您好，我媽媽住院了，她在你們公司買了保險?！彪娫捘穷^小姑娘的急切語氣，讓工作人員立刻繃緊了神經(jīng)。經(jīng)了解，趙女士突發(fā)急性腦中風緊急入院，雖經(jīng)治療脫離危險，但仍留下行動不便、言語吃力的后遺癥，其丈夫在外打工尚未趕回，只能由女兒代為報案。

根據(jù)腦中風相關賠付規(guī)則，需等待180天后評估恢復情況方可理賠。工作人員耐心向家屬解釋政策，并詳細記錄下趙女士行動不便、家庭缺乏相關經(jīng)驗的特殊情況，全程保持關注。2025年2月，約定的評估期一到，理賠團隊便主動聯(lián)系趙女士，提醒其辦理鑒定手續(xù)。得知趙女士恢復不佳、行動依舊受限，且家人文化水平有限、對鑒定流程一無所知，迫切需要協(xié)助后，分公司第一時間啟動理賠綠色服務通道，安排上門理賠支持。

次日，理賠人員便協(xié)調(diào)好當?shù)罔b定機構，從沈陽趕往葫蘆島，全程陪同趙女士完成鑒定申請、資料提交、報告領取等所有環(huán)節(jié)。在收集齊全部材料后，工作人員立即協(xié)助提交理賠申請，當天便完成賠付，理賠款及時到賬。

案例總結：

突如其來的疾病打亂了平淡的生活，而光大永明人壽的理賠金如同“定海神針”，為趙女士一家緩解了經(jīng)濟壓力；上門服務的貼心舉措，更讓一家人感受到濃濃的暖意。類似的溫暖案例在光大永明人壽屢見不鮮，“以人民為中心”從來不是一句口號，而是融入服務細節(jié)的實踐準則。上門協(xié)助理賠不僅切實維護了消費者合法權益，更以有溫度的關懷、有速度的響應、有力度的執(zhí)行，生動詮釋了保險行業(yè)守護民生、傳遞善意的核心價值。