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為切實(shí)提升老年人金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)能力，高效應(yīng)對(duì)老年客戶重大投訴場(chǎng)景，9月24日，江蘇分公司組織開(kāi)展老年人重大投訴應(yīng)急演練。

本次演練由運(yùn)營(yíng)消保部牽頭，各部門(mén)積極配合，聚焦老年人投訴高頻痛點(diǎn)，模擬“老年客戶因保單銷售及服務(wù)流程不清晰引發(fā)投訴”的真實(shí)場(chǎng)景，從投訴接報(bào)、情緒安撫、問(wèn)題核查到方案解決，全流程還原應(yīng)急處置鏈，以“實(shí)戰(zhàn)化”演練夯實(shí)消保工作根基。

此次應(yīng)急演練不僅提升了分公司應(yīng)對(duì)重大投訴事件的實(shí)戰(zhàn)能力，更傳遞了“以客戶為中心、以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向”的消保理念。下一步，江蘇分公司將持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，常態(tài)化開(kāi)展場(chǎng)景化演練，以更高效、更專業(yè)的處置能力，守護(hù)每一位客戶的合法權(quán)益。