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一、案情簡介

客戶王女士自2025年8月起通過多種途徑投訴保險(xiǎn)公司，稱投保時(shí)業(yè)務(wù)員沒有仔細(xì)講解繳費(fèi)期限與保險(xiǎn)責(zé)任，堅(jiān)持要求將自己和家人購買的的5份重疾險(xiǎn)全額退保。經(jīng)公司調(diào)查，并未發(fā)現(xiàn)投訴所說情況，公司工作人員多次與王女士溝通后，王女士透漏其是受xx平臺“法務(wù)咨詢”視頻影響，對方宣稱可提供多種途徑讓其以“銷售誤導(dǎo)”為由施壓保險(xiǎn)公司，達(dá)到“全額退保”目的。案件處理過程中，變故突如其來——王女士的配偶突發(fā)重癥，保險(xiǎn)公司積極響應(yīng)，快速協(xié)助客戶辦理理賠，客戶獲賠10萬元重疾理賠金。親身經(jīng)歷理賠后，讓王女士深刻意識到保險(xiǎn)保障的真實(shí)價(jià)值，主動(dòng)撤回退保訴求，繼續(xù)持有保單。

二、案件分析

此案例揭示網(wǎng)絡(luò)“代理退?！焙诋a(chǎn)為牟取利益，誘導(dǎo)消費(fèi)者通過投訴施壓保險(xiǎn)公司，致使消費(fèi)者誤判。消費(fèi)者應(yīng)提升風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與辨別力，警惕“非法代理退?！蔽：?，理性看待保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值，重視保險(xiǎn)在家庭風(fēng)險(xiǎn)防范中的關(guān)鍵作用，謹(jǐn)慎對待退保決策。

三、案例啟示

1.謹(jǐn)防“代理退保”陷阱，避免保障缺失風(fēng)險(xiǎn)。不法機(jī)構(gòu)常以“全額退保”為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者虛構(gòu)“銷售誤導(dǎo)”等理由向保險(xiǎn)公司施壓。此類行為不僅可能涉及欺詐，更會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者失去原有保障，在突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)陷入無保障的被動(dòng)局面。

2.理性評估退保決策，警惕片面信息誤導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息易夸大保險(xiǎn)條款的“問題”，而忽視其核心保障功能，消費(fèi)者應(yīng)通過官方渠道核實(shí)信息，結(jié)合自身保障需求審慎決策，避免因輕信片面言論而盲目退保，喪失關(guān)鍵時(shí)刻的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.重視保險(xiǎn)長期價(jià)值，防范家庭風(fēng)險(xiǎn)敞口。保險(xiǎn)的核心意義在于用確定的規(guī)劃抵御未知的風(fēng)險(xiǎn)，短期“退保獲利”可能造成長期保障缺口。消費(fèi)者需充分認(rèn)識保險(xiǎn)在重大疾病、意外等事件中的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用，避免因一時(shí)沖動(dòng)退保，使家庭暴露于不可承受的風(fēng)險(xiǎn)之中。