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　　為深入弘揚(yáng)擁軍優(yōu)屬的優(yōu)良傳統(tǒng)，扎實(shí)踐行社會(huì)責(zé)任與險(xiǎn)企擔(dān)當(dāng)，切實(shí)維護(hù)和保障軍人（含退役軍人）的合法權(quán)益與尊崇地位，光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司湖南分公司結(jié)合自身服務(wù)特色與實(shí)際情況，現(xiàn)就軍人優(yōu)先服務(wù)相關(guān)事宜公示如下：

　　一、優(yōu)先服務(wù)對(duì)象

　　中國人民解放軍和武警部隊(duì)的現(xiàn)役軍人、退役軍人及隨行家屬。相關(guān)人員需憑有效證件享受服務(wù)，有效證件包括但不限于軍官證、警官證、士兵證、軍校學(xué)生證、傷殘軍人證、軍人退休證、退役軍人優(yōu)待證、烈士證明書等。

　　二、優(yōu)先服務(wù)范疇

　　（一）線下服務(wù)優(yōu)先

　　各線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“軍人優(yōu)先”專屬窗口，軍人及家屬可直接通過該窗口辦理投保、保全、理賠、咨詢等各類業(yè)務(wù)，無需排隊(duì)等候，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速辦結(jié)。

　　（二）理賠通道優(yōu)先

　　開通軍人專屬理賠綠色通道，通過簡化流程，實(shí)行優(yōu)先審核、優(yōu)先賠付機(jī)制，縮短理賠時(shí)效，確保軍人及家屬的合法權(quán)益快速兌現(xiàn)。

　　（三）咨詢服務(wù)優(yōu)先

　　組建專屬客服團(tuán)隊(duì)，針對(duì)軍人及家屬的保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)辦理疑問等需求，提供優(yōu)先響應(yīng)服務(wù)，確保疑問得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解答與專業(yè)指導(dǎo)。

　　三、意見反饋與監(jiān)督渠道

　　為確保軍人優(yōu)先服務(wù)舉措落地見效，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)，如您在享受相關(guān)服務(wù)過程中遇到問題、困難，或有優(yōu)化服務(wù)的意見建議，歡迎通過以下渠道反饋：

　　1. 服務(wù)監(jiān)督電話：0731-88511888 ??

　　2. 受理時(shí)間：工作日8:30-17:00

　　四、公示生效說明

　　本公示自發(fā)布之日起正式生效。光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司湖南分公司將嚴(yán)格恪守?fù)碥姵兄Z，全面落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)先服務(wù)舉措，以專業(yè)高效的服務(wù)、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)致敬軍人、服務(wù)軍人。后續(xù)，我司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)效，全力為軍人及家屬提供更有溫度、更具保障、更顯尊崇的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行擁軍優(yōu)屬的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　特此公示。