穿越之保單回訪的故事(腳本)
**人物**
- 王女士(女,35 歲,急躁客戶)
- 小李(女,28 歲,專業(yè)耐心的保險(xiǎn)公司客服)
- 未來(lái)王女士
【場(chǎng)景 1:急躁女客戶家中】 (客戶王女士坐在沙發(fā)上打游戲,手機(jī)鈴聲突然想起來(lái)) *王女士:**(不耐煩) “喂,誰(shuí)?。堪パ?,回訪電話我都接三次了!不就是‘知道風(fēng) 險(xiǎn)’‘明白條款’嘛!我早簽字了還能反悔?” **客服小李:** “王女士,您好,回訪是為確認(rèn)您不被銷售誤導(dǎo),比如保險(xiǎn)條 款是否清晰了...”(被客戶打斷) **王女士:** “哎呀我清楚的很!沒(méi)事我掛了,隊(duì)友喊我開(kāi)黑了!” (電 話中斷)
【場(chǎng)景 2:王女士家中穿越特效】** (燈光忽暗,傳來(lái)滋滋電流聲) **未來(lái)王女士:**(突然出現(xiàn),哭嚎) “我是 2065 年的你??!當(dāng)初沒(méi)聽(tīng)回訪現(xiàn)在倒大霉了!年初生 了場(chǎng)大病住院,保險(xiǎn)公司拒賠了!” **王女士:**(吃驚中) “啥?!我買的不就是重疾險(xiǎn)嗎?!” **未來(lái)王女士:** “回訪時(shí)客服提醒過(guò)!重疾是有條款規(guī)定的!住院想著有保險(xiǎn) 就讓醫(yī)院都用貴的藥,結(jié)果 10 萬(wàn)醫(yī)療費(fèi)全自掏...” “現(xiàn)在只能啃泡面還債!”
【場(chǎng)景 3:現(xiàn)實(shí)王女士家中】 (燈光恢復(fù),王女士目瞪口呆看著眼前的游戲) **王女士:**(顫抖擦汗) “未...未來(lái)我在吃泡面還債?!快快快!我要接回訪電話!” **小李:**(此時(shí)回訪電話再次打來(lái)) “王女士,您好,我是保險(xiǎn)公司的小李,本次來(lái)電是跟您做保 單回訪...” **王女士:**(翻出保險(xiǎn)合同認(rèn)真聽(tīng)回訪)
【場(chǎng)景 4:回訪知識(shí)宣傳】 **王女士、小李:** “溫馨提示:每一次認(rèn)真的回訪,都是對(duì)保險(xiǎn)契約精神的雙向 守護(hù)。穿越是虛構(gòu),但保單回訪保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益可是真實(shí)的哦! 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)重視回訪,認(rèn)真核對(duì)合同內(nèi)容,仔細(xì)閱讀保單條款, 在回訪過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)有不理解或存疑之處,應(yīng)立即咨詢保險(xiǎn) 公司,保護(hù)自身合法權(quán)益” 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,共筑金融美好生活。
**(全劇終)**