?一、【案例簡介】
?2023年3月，客戶李女士購買了一款醫(yī)療險。2023年6月，李女士接到自稱“保險公司客服”的來電，稱其名下保單的理賠因“銀行卡賬號錯誤”需重新驗證信息，并發(fā)送附帶鏈接的短信要求其填寫個人信息。李女士未核實對方身份，點擊鏈接輸入銀行卡號、身份證號及短信驗證碼后，賬戶內(nèi)2萬元被轉(zhuǎn)走。事后李女士聯(lián)系官方客服核實，發(fā)現(xiàn)并無相關(guān)理賠流程，確認為詐騙案件，隨即報警。經(jīng)調(diào)查，詐騙分子通過非法渠道獲取李女士的保單信息，冒充客服實施詐騙。
?二、【案例分析】
?根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》第十條及《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第二十五條規(guī)定，任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息；金融機構(gòu)及消費者均需提高反詐意識，防范信息泄露風險。
?本案例中，詐騙分子利用非法獲取的保單信息，偽裝成保險公司客服誘導(dǎo)李女士泄露敏感信息。盡管我司未發(fā)生客戶信息泄露事件，但李女士未通過官方渠道核實對方身份即提供銀行卡、驗證碼等關(guān)鍵信息，違反了個人信息自我保護的基本義務(wù)，導(dǎo)致資金損失。
?三、【風險提示】
?1.警惕“精準”詐騙：不法分子常通過非法途徑獲取保單、物流等個人信息，偽裝成官方機構(gòu)實施定向詐騙。消費者接到涉及賬戶變更、退費理賠等電話時，應(yīng)當?shù)谝粫r間通過官方APP、客服熱線或線下網(wǎng)點核實真?zhèn)巍?/span>
?2.保護敏感信息：銀行卡號、驗證碼、身份證號等屬于重要個人金融信息，切勿通過陌生鏈接、不明二維碼等非官方渠道填寫或告知他人。
?3.主動留存證據(jù)：若察覺異?；蛞言馐軗p失，應(yīng)立即凍結(jié)賬戶、保存通話記錄及短信截圖等證據(jù)，并向公安機關(guān)及金融機構(gòu)報案。
?案例來源：光大永明人壽湖北分公司客服案例
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