? 一、【案例簡(jiǎn)介】
???客戶(hù)李先生,2021年通過(guò)保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員投保一份重疾險(xiǎn)保單,保費(fèi)已繳納3期;因繳費(fèi)困難,2024年12月李先生在網(wǎng)上看見(jiàn)“100%全額退保,無(wú)損失”的廣告,隨即聯(lián)系對(duì)方,提供了自己的保單號(hào)、身份證、銀行卡等信息,并支付了部分定金;對(duì)方教唆李先生通過(guò)監(jiān)管投訴、信訪(fǎng)投訴等方式,虛構(gòu)銷(xiāo)售誤導(dǎo)、回訪(fǎng)不真實(shí)等內(nèi)容,向保險(xiǎn)公司施加壓力要求全額退保。保險(xiǎn)公司收到投訴后立即核實(shí)銷(xiāo)售過(guò)程及回訪(fǎng),未發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題,故拒絕了李女士要求全額退保的訴求,但迫于壓力李先生最后拿到了部分退保金,并被對(duì)方索取了30%的高額傭金。更致命的是半年后,李先生被確診罹患重大疾病,卻因保障已喪失,無(wú)法獲得任何賠償,數(shù)十萬(wàn)醫(yī)療費(fèi)全部自行承擔(dān),家庭陷入困境。
? 二、【案例分析】
“代理退保”并非“維權(quán)”?,該行為屬于利用消費(fèi)者的焦慮和信息不對(duì)稱(chēng),通過(guò)釣魚(yú)取證,誘導(dǎo)消費(fèi)者和銷(xiāo)售人員的通話(huà),刻意套話(huà)并進(jìn)行錄音;然后編造事實(shí),教唆消費(fèi)者虛構(gòu)銷(xiāo)售過(guò)程中的誤導(dǎo)情節(jié);有錄音或證據(jù)后立即格式化的投訴,使用統(tǒng)一的投訴模板,集中、重復(fù)、大量的向監(jiān)管部門(mén)、保險(xiǎn)公司進(jìn)行不斷投訴,利用監(jiān)管部門(mén)“投訴必處理”的原則,對(duì)保險(xiǎn)公司形成巨大壓力;一旦退保成功后就立刻收取高額傭金,對(duì)消費(fèi)者后續(xù)的保障及可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)概不負(fù)責(zé)。
? 三、【風(fēng)險(xiǎn)提示】
?代理退保會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)重大風(fēng)險(xiǎn)。一是保障及資金盡失,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān);不僅需要支付對(duì)方高額的傭金,退保后,客戶(hù)還會(huì)失去保險(xiǎn)保障,隨著年齡的增長(zhǎng),再次投保不僅保費(fèi)更貴,甚至可能因?yàn)榻】禒顩r變化而被拒絕承保;一旦風(fēng)險(xiǎn)降臨,所有后果只能自己承擔(dān)。二是信息泄露,后患無(wú)窮;在代理退保過(guò)程中,交出的身份證、銀行卡、家庭信息等可能會(huì)被非法買(mǎi)賣(mài),造成客戶(hù)和家庭信息的泄露。
?切記:任何聲稱(chēng)“全額退?!薄皟?nèi)部渠道”的都是騙局
?切勿將身份證、銀行卡等個(gè)人重要信息交予他人。保護(hù)個(gè)人信息,珍惜保險(xiǎn)保障,理性維護(hù)權(quán)益,遠(yuǎn)離代理退保。
?鄭重提示:請(qǐng)通過(guò)正規(guī)渠道維權(quán),如果您對(duì)保險(xiǎn)合同有疑問(wèn)或需辦理退保業(yè)務(wù),請(qǐng)務(wù)必:
?首選渠道:直接撥打保險(xiǎn)公司官方客服電話(huà)或前往客服中心辦理。
?調(diào)解渠道:聯(lián)系當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)業(yè)務(wù)糾紛調(diào)解中心申請(qǐng)調(diào)解。
?投訴渠道:如遇糾紛,可通過(guò)金融監(jiān)督管理局12378熱線(xiàn)等正規(guī)渠道提出合理訴求。
?案例來(lái)源:光大永明人壽湖北分公司客服案例