一、案情基本情況:
吳先生撥打保險公司熱線電話,稱購買保險時銷售人員沒有講清楚保險責任要求全額退保,公司通過聲紋識別系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)來電人吳先生與投保人原留存聲紋不匹配,懷疑并非同一人,疑似代理退保。
為保障投保人的權益,公司高度重視,立即轉(zhuǎn)為線下處理,安排人員聯(lián)系吳先生見面溝通,進一步確認吳先生身份,并告知:保單退保款項需要轉(zhuǎn)賬至客戶原交費賬戶,吳先生不同意,稱本人銀行卡、電話卡朋友在使用,擔心款項被朋友挪用。經(jīng)了解,吳先生近兩年受疫情影響經(jīng)濟緊張,就有了退保的想法,朋友熱心告知可以幫忙處理,以此為由拿走了投保人的電話卡和銀行卡,通過公司人員講解和勸說,投保人恍然大悟,充分認識到了個人信息泄露的危害性,但礙于面子,不方便直接向朋友索要,最后在公司的指導下,分別掛失了銀行卡、手機卡保護了其財產(chǎn)安全和個人信息安全,并表示認可公司的服務和產(chǎn)品責任,將繼續(xù)持有保單。
二、案例分析:
近些年,一些不法分子打著為消費者“維權”的旗號,專門辦理所謂“代理退保”業(yè)務,實則以“維權”之名騙取消費者個人信息和資金,嚴重損害消費者合法權益,擾亂金融市場正常秩序。
三、風險提示:
光大永明保險提醒消費者:識別代理退保的套路、認清代理退保的風險隱患,理性合法維權,保障自己的個人信息和財產(chǎn)安全。
一是謹慎辦理退保。消費者要根據(jù)自身的實際需求和風險承受能力謹慎選擇保險產(chǎn)品,投保前要充分了解保險產(chǎn)品的保障范圍、責任免除、猶豫期、現(xiàn)金價值和退保損失等重要內(nèi)容。投保后根據(jù)自身風險保障需求,謹慎衡量是否有必要終止保險合同,消費者退保后如想再次投保,可能會面臨費率上漲、被拒保等風險。
二是提高個人信息保護意識。消費者要注意保護個人隱私,不要輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和金融信息等泄露給他人,避免個人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受經(jīng)濟損失
三是依法理性維護自身權益。消費者應高度警惕參與代理退??赡苊媾R的風險隱患,不輕信、不傳播、不參與代理退保,尤其應拒絕參與編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為,避免陷入涉嫌違法犯罪或遭受不法侵害的風險。消費者應弘揚契約精神,履行合同約定,依法依規(guī)通過保險公司、監(jiān)管部門、信訪部門、行業(yè)調(diào)解組織等公布的官方渠道反映合理訴求。