案例簡介:
2025年4月,某壽險公司接到客戶金先生(化名)的退保申請。金先生曾投保公司一款重大疾病保險,保額30萬元,繳費期10年,截至申請時已累計繳納保費9萬元。金先生表示,其因在“某短視頻平臺”看到“全國退保通道已打開,國家支持客戶全額退?!钡刃麄饕曨l,遂萌生退保念頭并聯(lián)系公司。
公司工作人員接到申請后,第一時間與金先生深入溝通,了解到其為養(yǎng)牛專業(yè)戶,收入穩(wěn)定且暫無緊急資金需求,退保主要受網(wǎng)絡(luò)不實信息影響。工作人員結(jié)合金先生實際情況,耐心講解保險保障功能、退??赡軒淼娘L(fēng)險及損失,并建議其繼續(xù)持有保單保留保障。金先生最終采納建議,放棄退保。
2025年11月,金先生因身體不適就醫(yī),被確診為肺癌。確診后,他立即向保險公司提出理賠申請。公司理賠人員迅速響應(yīng),經(jīng)審核確認(rèn)其病情符合保單重大疾病理賠條件,隨即啟動快速理賠程序,及時支付保險金30萬元。金先生對公司的專業(yè)服務(wù)和高效理賠表示高度認(rèn)可與感謝。
案例分析:
一是網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳誤導(dǎo)消費者。本案中,“全國退保通道打開”“國家支持全額退?!钡染鶠椴粚嵭畔?。此類宣傳常利用消費者對保險規(guī)則的不熟悉,誘導(dǎo)非理性退保,背后可能涉及“非法代理退保”活動,不僅侵害消費者權(quán)益,也擾亂保險市場秩序。
二是消費者應(yīng)理性審視退保決定。金先生在無實際經(jīng)濟壓力的情況下,因輕信虛假宣傳險些退保。若退保成功,會喪失長期風(fēng)險保障,后續(xù)患病將無法獲得理賠,面臨沉重醫(yī)療負擔(dān)。
三是保險公司積極履責(zé)守護消費者權(quán)益。公司工作人員未簡單處理退保申請,而是主動溝通、了解實情,耐心闡釋保險意義與退保后果,協(xié)助消費者做出理性選擇,體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念。后續(xù)高效、專業(yè)的理賠服務(wù),切實履行了保險保障承諾,彰顯了保險的價值與功用。
風(fēng)險提示:
一是警惕不實退保宣傳。消費者應(yīng)提高辨識能力,勿輕信各類短視頻平臺傳播的“全額退?!薄肮俜街С滞吮!钡忍摷傩畔?。此類內(nèi)容多為非法代理退保機構(gòu)的營銷手段,可能收取高額手續(xù)費,并泄露消費者個人敏感信息,帶來財產(chǎn)與信息安全雙重風(fēng)險。
二是理性辦理退保事宜。如有退保需求,應(yīng)通過保險公司官方客服、營業(yè)網(wǎng)點等正規(guī)渠道咨詢,詳細了解退保流程、可能帶來的損失與權(quán)益影響,結(jié)合自身保障需求與經(jīng)濟狀況審慎決策,避免因盲目退保而喪失必要保障。
三是重視保險保障本質(zhì)。保險的核心功能核心價值在于為消費者提供疾病、意外等風(fēng)險帶來的經(jīng)濟損失保障。消費者投保后應(yīng)妥善保管保單,按時續(xù)費,維持保障效力。如有疑問,應(yīng)及時與保險公司聯(lián)系,充分發(fā)揮保險的防護作用,為個人與家庭筑牢風(fēng)險屏障。