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以案說險丨可回溯管理，讓保險更“保險”

【案例介紹】

張女士兩年前在某保險公司投保了一份重疾險，近期聽信自稱“保險維權(quán)專家”吳某的慫恿，找到保險公司以當(dāng)時不清楚保險合同條款為由要求保險公司全額退保，保險公司工作人員隨即聯(lián)系張女士溝通，同時對保單情況展開調(diào)查。經(jīng)核實，投保時可回溯視頻完整記錄了保險險種信息、保單繳費期限、保險期間、保險責(zé)任和責(zé)任免除等重要事項的告知過程，視頻中張女士均作出了清晰肯定的回答，整個過程中均未提出任何異議。經(jīng)過工作人員多次耐心開導(dǎo)和專業(yè)講解，最終讓張女士認(rèn)識到“代理退保”的危害性，表示繼續(xù)持有該保單。

【案例分析】

所謂銷售行為可回溯管理，是指保險公司和保險中介機構(gòu)通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)的一種管理制度。這一機制旨在進(jìn)一步規(guī)范保險銷售行為，維護(hù)保險消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)保險業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。本案中，保險公司通過調(diào)取可回溯視頻還原了銷售過程，確保保險合同雙方當(dāng)事人依法履行權(quán)利和義務(wù)的有效憑證。

【風(fēng)險提示】

為切實維護(hù)自身合法權(quán)益，消費者在購買相關(guān)金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)充分重視銷售行為可回溯管理：

1.務(wù)必認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)對待“可回溯”過程，充分了解產(chǎn)品信息、各項條款、保障范圍及其細(xì)則，仔細(xì)閱讀并確認(rèn)銷售人員展示的投保材料，關(guān)注可回溯管理中各環(huán)節(jié)信息。

2.根據(jù)相關(guān)操作要求和提示，如實回答相關(guān)問題，確保對每個細(xì)節(jié)均有清晰認(rèn)知，對存疑內(nèi)容應(yīng)當(dāng)場提出質(zhì)詢。在確認(rèn)產(chǎn)品信息后，清晰表達(dá)購買意愿。

3.投保后應(yīng)定期檢視保障內(nèi)容與需求匹配度。如需調(diào)整保障方案，應(yīng)通過官方客服渠道進(jìn)行咨詢，避免受他人不當(dāng)誘導(dǎo)盲目退保，造成保障空窗期。