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【案例介紹】

孫女士近期接到一通自稱“某銀行合作保險公司專屬顧問”的來電，對方語氣熱情且專業(yè)，詳細介紹了一款“全能型保險產(chǎn)品”。通話中，銷售人員著重強調(diào)該產(chǎn)品“收益遠超定期存款，保底利率3.8%，上不封頂”，同時宣稱“保障覆蓋重疾、醫(yī)療、意外等全場景，一人投保全家受益”，并反復提及“該產(chǎn)品僅限銀行優(yōu)質(zhì)客戶專屬，今日下單還可享受保費立減優(yōu)惠”。

由于孫女士此前有理財規(guī)劃需求，且對方準確報出了她的部分個人信息，讓她對來電的真實性深信不疑。在銷售人員持續(xù)15分鐘的話術(shù)引導下，孫女士未進一步核實便同意投保，通過電話確認了身份信息并完成了保費支付。然而，收到保險合同后，孫女士仔細閱讀條款才發(fā)現(xiàn)，所謂“高收益”需滿足連續(xù)繳費10年、且保單持有滿20年才能實現(xiàn)；而“全保障”則存在諸多限制條件，部分重疾病種不在保障范圍內(nèi)，意外醫(yī)療的報銷比例也遠低于銷售人員所述。

當孫女士提出退保時，保險公司告知其已過了猶豫期，只能退回保單現(xiàn)金價值，這讓孫女士陷入“買錯產(chǎn)品難止損”的困境。

【案例分析】

一些不法分子會冒充保險公司工作人員，通過電話推銷保險產(chǎn)品。他們往往夸大產(chǎn)品的收益和保障范圍，誤導消費者購買。消費者在電話中很難全面了解保險產(chǎn)品的條款和細節(jié)，容易做出錯誤的決策。而且，一旦購買后發(fā)現(xiàn)不合適，超過猶豫期后，退保只能退回現(xiàn)金價值，造成經(jīng)濟損失。

【消保提示】

在接到電話推銷保險時，要保持理性，不要輕易相信對方的宣傳。在購買保險產(chǎn)品前，要仔細閱讀合同條款，了解保險責任，免責條款，退保規(guī)定等重要信息。同時，要根據(jù)自己的實際需求和經(jīng)濟狀況選擇合適的保險產(chǎn)品。如遇疑似違規(guī)電話銷售行為，及時向保險公司或監(jiān)管部門反饋。

(光大永明人壽廣西分公司供稿)