【案例介紹】
張女士向公司反映,其在申請加入某銀行理財(cái)沙龍時(shí),被要求必須購買1份公司保險(xiǎn),否則沙龍將不接受其申請。隨后,張女士請公司介紹所購保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),以決定是否繼續(xù)持有。公司服務(wù)人員首先向張女士普及了保險(xiǎn)功能等基礎(chǔ)知識(shí),隨后詳細(xì)講解了該產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除等條款。張女士聽完介紹后,認(rèn)為產(chǎn)品不適合自己,決定退保,公司最終協(xié)助其辦理了退保手續(xù)。
【案例分析】
?保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許的范圍內(nèi),充分尊重金融消費(fèi)者的意愿,由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)。任何機(jī)構(gòu)都不得強(qiáng)買強(qiáng)賣,不得違背消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù),不得附加不合理?xiàng)l件,更不得采用引人誤解的手段誘使消費(fèi)者購買產(chǎn)品。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條明確規(guī)定:消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者,自主選擇商品品種或服務(wù)方式,自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
?《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(銀保監(jiān)會(huì)令〔2022〕9號(hào))第二十六條規(guī)定:銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中,應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇權(quán),不得存在下列情形:
1.強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù);
2.未經(jīng)消費(fèi)者同意,單方為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù);
3.利用業(yè)務(wù)便利,強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù);
4.采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品;
5.其他侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的情形。
本案中,某銀行理財(cái)沙龍以“不買保險(xiǎn)就不接受申請”為由,向張女士強(qiáng)行搭售保險(xiǎn),明顯違背了消費(fèi)者意愿,未尊重其自主選擇權(quán);而張女士在了解產(chǎn)品內(nèi)容后決定退保,是依法行使金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)的體現(xiàn);公司尊重張女士的退保決定并協(xié)助辦理手續(xù),則切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
【消保提示】
1.消費(fèi)者應(yīng)充分了解保險(xiǎn)產(chǎn)品功能,結(jié)合自身需求自主選擇適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品,避免因他人強(qiáng)制或誘導(dǎo)而盲目購買。
2.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇所購保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),如遭遇強(qiáng)行銷售、捆綁搭售等違規(guī)行為,有權(quán)明確拒絕并保留相關(guān)證據(jù)。
3.若消費(fèi)者因違背自身意愿購買保險(xiǎn)產(chǎn)品,可向保險(xiǎn)公司消費(fèi)者保護(hù)部門或監(jiān)管機(jī)構(gòu)反映,依法維護(hù)自身自主選擇權(quán)。
(廣西分公司運(yùn)營/消保部)