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《論語(yǔ)》里說(shuō)“禮之用，和為貴”，這話流傳千年，早已成為中國(guó)人待人處事的信條。古時(shí)候鄰里鬧矛盾、親友有隔閡，都愛(ài)找當(dāng)?shù)?/span>德高望重的人評(píng)理調(diào)解，圖個(gè)雙方都滿意的結(jié)果；放到現(xiàn)在的保險(xiǎn)領(lǐng)域，投保人和保險(xiǎn)公司偶爾也會(huì)有分歧，而“以和為貴”的老智慧，正通過(guò)多種糾紛解決方式，守護(hù)著大家的金融消費(fèi)權(quán)益。

汴京城有個(gè)書生叫柳明遠(yuǎn)，為體弱的母親在商行買了“壽安帖”——類似古代簡(jiǎn)易重疾險(xiǎn)，約定母親患咳喘重癥可獲十倍保費(fèi)補(bǔ)償。半年后母親咳喘加重臥床，柳明遠(yuǎn)申請(qǐng)補(bǔ)償時(shí)，商行以“未如實(shí)告知舊疾”拒賠，僅愿退本金。柳明遠(yuǎn)怒而欲告官，被鄰居張老丈攔下。

曾任里正的張老丈擅長(zhǎng)調(diào)解，查清雙方皆有疏忽：柳明遠(yuǎn)漏報(bào)輕微舊疾，商行伙計(jì)未細(xì)致問(wèn)詢記錄。他從中協(xié)調(diào)，提議商行考量柳家治病需求，給付部分補(bǔ)償；柳明遠(yuǎn)認(rèn)可自身過(guò)失，不再?gòu)?qiáng)求全額賠付。雙方握手言和，既省了官司麻煩，又解了治病難題。

“以和為貴”的智慧至今仍適用于保險(xiǎn)糾紛，并且形成了協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟的多元糾紛化解體系，為投保人提供便捷維權(quán)的路徑。

市民陳先生為父親買了百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)，父親因冠心病住院后，他申請(qǐng)報(bào)銷時(shí)，保險(xiǎn)公司以“部分用藥非醫(yī)?！睘橛?，僅同意報(bào)銷五成。陳先生認(rèn)為投保時(shí)未說(shuō)清報(bào)銷差異，爭(zhēng)執(zhí)不下又不愿打官司。保險(xiǎn)公司消保部門主動(dòng)提議內(nèi)部協(xié)商，并告知他可申請(qǐng)第三方調(diào)解。

調(diào)解員核查后發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司雖列明條款，但未明確解釋且無(wú)書面提示記錄。最終促成雙方和解：保險(xiǎn)公司對(duì)剛需非醫(yī)保用藥酌情報(bào)銷，合計(jì)賠付七成醫(yī)藥費(fèi)，糾紛順利化解。

提醒大家，若遇保險(xiǎn)糾紛，莫著急。可以先與保險(xiǎn)公司協(xié)商，多數(shù)簡(jiǎn)單糾紛可解決；協(xié)商無(wú)果可申請(qǐng)第三方調(diào)解；調(diào)解不成，還可以通過(guò)仲裁或訴訟途徑維護(hù)自身權(quán)益。